Sigorta Şirketi Eksik Ödeme Yaparsa Ne Yapılmalı? Adım Adım Sigorta Tahkim Süreci 2026

Sigorta şirketinin ödeme yapmış olması dosyanın doğru ve tam hesaplandığını göstermez. Araç hasarında parça-işçilik indirimi, değer kaybında kilometre veya geçmiş hasar yorumu, bedensel zararda gelir ve maluliyet hesabı eksik ödeme nedeni olabilir. İlk adım, ödenen tutarın hangi kalemlere ve hangi rapora göre belirlendiğini yazılı olarak istemektir.

Sigorta Ödemesinin Eksik Olduğu Nasıl Anlaşılır?

Banka hesabına yatan tutar tek başına karşılaştırma yapmaya yetmez. Sigorta şirketinden hasar dosyası, eksper raporu, aktüerya hesabı, kusur değerlendirmesi, poliçe limiti ve kesinti gerekçesi istenmelidir. Ardından gerçek zarar belgeleriyle kalem kalem karşılaştırma yapılır.

Eksik Ödeme Sonrasında İlk Başvuru

Sigorta şirketine ek ödeme talebi yazılı yapılmalıdır. Dilekçede poliçe ve hasar dosyası numarası, olay tarihi, daha önce ödenen tutar, eksik olduğu ileri sürülen kalem ve istenen ek tutar açıkça gösterilmelidir. Belirsiz biçimde “kalan bütün haklarımı ödeyin” demek yerine hesap ve dayanak eklenmelidir.

Başvurunun şirkete ulaştığını gösteren e-posta teyidi, evrak kayıt numarası, iadeli taahhütlü posta veya KEP kaydı saklanmalıdır. Trafik sigortasında on beş gün; diğer sigorta branşlarında on beş iş günü içinde yazılı nihai cevap verilmez veya talep reddedilirse Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru gündeme gelebilir.

Hangi Belgeler Eklenmeli?

• Poliçe ve hasar dosyası bilgileri
• Kaza tespit tutanağı, kusur ve hasar fotoğrafları
• Eksper raporu, servis faturası ve parça listesi
• Sigorta şirketinin ödeme yazısı ve banka dekontu
• Bağımsız teknik veya aktüeryal hesap varsa raporu
• Bedensel zararda epikriz, sağlık kurulu ve gelir belgeleri
• Önceki başvuru ile şirketin cevabı

Araçtaki gerçek onarım zararının kapsamı için araç hasar bedeli rehberi, pert uyuşmazlıkları için pert farkı yazısı incelenebilir.

Sigorta Tahkim Komisyonuna Nasıl Başvurulur?

1. Önce sigorta kuruluşuna yazılı başvuru yapılır.
2. Nihai olumsuz cevap veya bekleme süresinin dolduğunu gösteren belge alınır.
3. e-Devlet kimlik doğrulamasıyla çevrim içi başvuru oluşturulur ya da fiziki form hazırlanır.
4. Talep kalemleri ve miktarı açıkça yazılır; belgeler okunaklı biçimde yüklenir.
5. Başvuru ücreti ve tebligat gideri sistemdeki güncel tarifeye göre ödenir.
6. Dosya numarasıyla ara karar, bilirkişi ve tebligatlar takip edilir.

Tahkim başvurusunun ayrıntılı usulü için Sigorta Tahkim Komisyonu başvuru rehberine bakılabilir.

Eksik Ödemeyi Kabul Etmek Kalan Hakkı Sona Erdirir mi?

Kısmi ödemenin alınması her zaman kalan zarardan vazgeçildiği anlamına gelmez. Bununla birlikte ödeme sırasında imzalanan ibraname, sulh veya feragat belgesinin içeriği önemlidir. Özellikle “başka hiçbir alacağım kalmamıştır” ibaresi bulunan metin imzalanmadan önce ödeme hesabıyla karşılaştırılmalıdır.

Trafik kazalarına ilişkin yetersiz veya fahiş biçimde düşük anlaşma ve ibraların hukuki sonucu Karayolları Trafik Kanunu’nun 111. maddesi kapsamında ayrıca değerlendirilebilir. İki yıllık özel iptal süresi bulunan durumlar olabileceğinden imza tarihi bekletilmemelidir.

Bilirkişi Raporuna Nasıl İtiraz Edilir?

“Rapor düşük” şeklindeki genel itiraz yeterli değildir. Hangi parçanın, işçilik saatinin, emsal aracın, gelirin, kusur oranının veya tıbbi bulgunun yanlış olduğu somut biçimde gösterilmelidir. Eksik fotoğraf, fatura veya sağlık kaydı varsa itirazla birlikte sunulmalıdır. Hakemin verdiği ara karar süreleri dosyaya özgüdür ve sistem tebligatı düzenli takip edilmelidir.

Tahkim mi, Dava mı?

Tahkim genellikle sigorta uyuşmazlığına odaklanan ve mahkemeye göre daha kısa süre hedefleyen bir yoldur. Buna karşılık birden fazla sorumlu, kapsamlı tanık incelemesi, yüksek manevi tazminat veya sigorta dışı talepler varsa dava yolu daha uygun olabilir. Aynı uyuşmazlık hem mahkemede hem Tahkim Komisyonunda paralel yürütülemez.

Başvuru öncesi zamanaşımı, sigorta kuruluşunun tahkim üyeliği ve zorunlu sigorta istisnası kontrol edilmelidir. Zorunlu sigortalarda, 18 Nisan 2013’ten sonra ortaya çıkan uyuşmazlıklarda şirketin Komisyona üyeliğine bakılmaksızın başvuru yapılabilmektedir.

Sık Sorulan Sorular

Sigorta şirketi “dosya kapandı” derse ek ödeme istenebilir mi?

Dosyanın şirket içi sistemde kapanması haklı bir ek talebi kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Zamanaşımı, ödeme belgesi ve imzalanan metinler incelenir.

Eksik ödeme için yeniden eksper raporu şart mı?

Her dosyada zorunlu değildir; ancak teknik uyuşmazlığın somutlaştırılması için servis faturası, bağımsız eksper veya bilirkişi incelemesi gerekebilir.

Başvuru tutarı sonradan artırılabilir mi?

Usulüne ve dosyanın aşamasına göre bedel artırımı mümkün olabilir; ücret, tebligat ve karşı tarafın savunma hakkına ilişkin kurallar uygulanır. İlk başvuruda zarar kalemlerinin tamamı belirtilmelidir.

Resmî Kaynaklar

• Sigorta Tahkim Komisyonu: Başvuru Nasıl Yapılır?
• Sigorta Tahkim Komisyonu: İstenen Belgeler
• 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu
• 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgi amaçlıdır; somut olayda güncel düzenleme, işlem ve süreler ayrıca incelenmelidir. Somut durumunuz için baroya kayıtlı bir avukatla iletişime geçmeniz gerekir.