EKSİST Üzerinden Değer Kaybı Eksperi Nasıl Atanır?

EKSİST, araç değer kaybı incelemesi için eksper atanmasını ve rapor sürecinin izlenmesini sağlayan SBM altyapısıdır. Başvuruya başlamadan önce sigorta şirketine yapılan yazılı bildirimin ve hasar dosyasının kontrol edilmesi gerekir.

Kısa cevap: EKSİST, doğrudan tazminat ödeyen bir kurum değil; eksper atama ve raporlama altyapısıdır.

Bu Yazıda Öne Çıkanlar

• EKSİST, doğrudan tazminat ödeyen bir kurum değil; eksper atama ve raporlama altyapısıdır.
• Hak sahibi önce sigorta şirketine gerekli belgelerle yazılı başvuru yaptığını beyan eder.
• Şirket bir iş günü içinde eksper atamazsa hak sahibi sistem üzerinden atama talep edebilir.
• Tamamlanan değer kaybı raporuna sistemde üç iş günü içinde itiraz edilebilir.

EKSİST Nedir ve Ne İşe Yarar?

EKSİST, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi tarafından işletilen eksper atama sistemidir. Araç değer kaybı bakımından sistemin temel işi, başvuruyu inceleyecek ruhsatlı sigorta eksperini belirlemek, raporun hazırlanma durumunu göstermek ve belirli aşamalarda itiraz işlemini yürütmektir. Bu nedenle EKSİST başvurusu, sigorta şirketinden tazminat istemenin yerine geçen ayrı bir dava veya ödeme başvurusu olarak görülmemelidir.

Kullanıcıların en sık karıştırdığı konu budur: Eksper raporu zararın teknik hesabını ortaya koyar; ödemenin yapılıp yapılmayacağı ve uyuşmazlık çıkarsa hangi yola gidileceği ayrıca değerlendirilir. Rapor, sigorta şirketine başvuru, tahkim veya dava sürecinde önemli bir belge olabilir fakat tek başına kesin ödeme kararı değildir.

Başvurudan Önce Hangi Koşullar Kontrol Edilmeli?

SBM kılavuzuna göre hak sahibi, değer kaybı talebi için önce ilgili sigorta şirketine yazılı başvuru yaptığını sistemde beyan eder. Başvuru tarihinin, dilekçenin hazırlandığı gün değil sigorta şirketine ulaştığı gün olarak kaydedilmesi önemlidir. E-posta teslim kaydı, başvuru formu, KEP iletisi veya şirketin evrak kayıt numarası daha sonra bu tarihi ispatlamaya yardımcı olur.

Sistemde plaka, hasar tarihi ve kimlik bilgileriyle eşleşen bir trafik hasar dosyasının bulunması beklenir. Hasar dosyası görünmüyorsa yanlış plaka ya da tarih girilmiş olabilir; dosya henüz açılmamış da olabilir. Böyle bir durumda tekrar tekrar atama denemek yerine önce sigorta şirketiyle hasar kaydını doğrulamak daha sağlıklı olur.

• Sigorta şirketine ulaşmış yazılı başvuru
• Doğru plaka ve hasar tarihi
• Trafik hasar dosyası numarası
• Onarım faturası ve hasar fotoğrafları
• Doğru telefon ve e-posta bilgileri

EKSİST Başvurusu Adım Adım Nasıl Yapılır?

Hak sahibi, SBM’nin trafik değer kaybı eksper atama ekranına e-Devlet doğrulamasıyla girer. Atama türü seçildikten sonra araç ve hasar bilgileri kontrol edilir. Sistem, mevcut hasar dosyasındaki bazı bilgileri otomatik getirebilir; otomatik gelen kayıtların doğru olduğu varsayılmadan tek tek gözden geçirilmesi gerekir.

Hasar evrakları bölümüne eksper raporu, onarım faturası, hasar fotoğrafı veya onarım fotoğrafı eklenebilir. Kılavuzda bu belgelerin her durumda zorunlu olmadığı belirtilse de, eksik veya çelişkili bir dosya incelemeyi uzatabilir. Son adımda oluşan referans numarası ve sorgu şifresi kaydedilmelidir. Bu bilgiler raporun ve atama durumunun takibinde kullanılır.

• e-Devlet ile EKSİST ekranına giriş yapın.
• Değer kaybı ataması seçeneğini işaretleyin.
• Sigorta şirketine başvuru tarihini doğru girin.
• Araç ve hasar dosyası bilgilerini doğrulayın.
• Varsa hasar ve onarım belgelerini yükleyin.
• İletişim bilgilerini kontrol edip talebi kaydedin.
• Referans numarası ile sorgu şifresini saklayın.

Eksper Ataması ve Rapor Süresi Nasıl İşler?

Sistem, eksper atamasını sıralı yöntemle yapabilir. Atanan eksper talebi reddederse yeni atama mekanizması devreye girer. SBM kılavuzunda, belirli ret veya süre aşımı durumlarında hak sahibine kısa süre içinde eksper seçme imkânı tanındığı; bu süre kullanılmazsa yeniden sıralı atama yapılacağı açıklanır.

Eksperin raporu zamanında tamamlamaması, talebin kendiliğinden reddedildiği anlamına gelmez. Atama ekranındaki durum, bildirim tarihi ve varsa yeni eksper seçme hakkı birlikte izlenmelidir. SMS veya e-posta ulaşmadığında yalnız bildirime güvenmek yerine sorgu ekranından dosyanın durumunu kontrol etmek gerekir.

Değer Kaybı Raporuna EKSİST Üzerinden İtiraz

Hak sahibi, raporun tamamlandığına ilişkin e-posta veya SMS bildiriminden itibaren üç iş günü içinde sistem üzerinden itiraz edebilir. Süre kısa olduğu için raporun araç bilgileri, hasarlı parçalar, onarım yöntemi ve hesap sonucu bakımından gecikmeden incelenmesi gerekir. “Tutar az” biçimindeki genel bir ifade yerine, hangi veri veya değerlendirmenin hatalı olduğu somutlaştırılmalıdır.

Süresinde itiraz edilirse sistem yeni bir itiraz eksperi atar. İtiraz eksperinin raporuna da itiraz edilmesi hâlinde hakem eksper aşaması gündeme gelebilir. SBM açıklamasına göre hakem eksper raporu sistem içindeki nihai rapordur. Bu durum, rapor dışındaki hukuki başvuru yollarının her olayda kapandığı anlamına gelmez; uyuşmazlığın niteliği ayrıca incelenir.

EKSİST Başvurusunda Sık Yapılan Hatalar

• Sigorta şirketine başvuru yapmadan EKSİST’i ilk başvuru mercii sanmak
• Başvuru tarihini gönderim değil ulaşma kaydına göre belirlememek
• Hasar dosyası görünmediği hâlde araç bilgilerini kontrol etmemek
• Referans numarası ve sorgu şifresini kaybetmek
• Üç iş günlük rapor itiraz süresini kaçırmak
• İtirazı teknik bir hata göstermeden yalnız sonuca yöneltmek

Örnek EKSİST Süreci: Dosya Nasıl Takip Edilir?

Örneğin araç sahibi pazartesi günü değer kaybı talebini belgeleriyle sigorta şirketine ulaştırmış ve evrak kayıt numarası almış olsun. Başvuru tarihi olarak dilekçenin hazırlandığı pazar günü değil, şirket kayıtlarına girdiği pazartesi günü esas alınır. Hasar dosyası SBM ekranında görünüyorsa şirketin eksper atayıp atamadığı izlenir; atama yapılmadığında sistemdeki güncel akış üzerinden hak sahibi atama talebine geçer.

Rapor tamamlandığında yalnız toplam tutara bakmak yeterli değildir. Plaka, model yılı, kilometre, hasarlı parçalar ve önceki hasar bağlantısı kontrol edilir. Bildirim geldikten sonra üç iş günlük sistem içi itiraz süresi kaçırılmadan, örneğin “sağ ön çamurluk değişimi raporda onarım olarak gösterilmiş” gibi somut hata yazılır ve bunu destekleyen servis faturası eklenir.

• Şirkete ulaşma kaydını saklayın.
• Hasar dosyası ve atama durumunu ayrı ayrı kontrol edin.
• Rapor bildirim tarihini not edin.
• İtirazda hatayı ve doğru veriyi birlikte gösterin.

Sık Sorulan Sorular

EKSİST başvurusu ücretli midir?

Eksper ücretinin kim tarafından karşılanacağı atamanın türüne, raporun sonucuna ve ilgili düzenlemelere göre değişebilir. Sistem ekranındaki ücret uyarısı ve güncel tarife başvuru anında kontrol edilmelidir.

Hasar dosyası EKSİST’te görünmüyorsa ne yapılır?

Önce plaka ve kaza tarihi kontrol edilmeli, ardından ilgili sigorta şirketinden hasar dosyasının açılıp açılmadığı ve SBM’ye iletilip iletilmediği sorulmalıdır.

EKSİST raporu ödeme garantisi verir mi?

Hayır. Rapor teknik değerlendirme sağlar; sigorta şirketinin ödeme kararı ve olası uyuşmazlık yolları ayrıca ele alınır.

Rapor itiraz süresi ne zaman başlar?

SBM kılavuzunda süre, raporun tamamlandığına ilişkin e-posta ve SMS bildiriminin yapılmasından itibaren üç iş günü olarak açıklanır.

İlgili Yazılar

• Araç Değer Kaybı Nedir?
• Araç Değer Kaybı Başvurusu Nasıl Yapılır?
• Sigorta Tahkim Başvuru Dosyası Nasıl Hazırlanır? Belge ve Talep Kontrolü

Resmî ve Birincil Kaynaklar

• SBM – Trafik Değer Kaybı Eksper Atama Kullanım Kılavuzu
• SEDDK – Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği ve diğer yönetmelikler
• SEDDK – Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgi amaçlıdır; somut olayda güncel düzenleme, işlem ve süreler ayrıca incelenmelidir. Somut durumunuz için baroya kayıtlı bir avukatla iletişime geçmeniz gerekir.