Sigorta Şirketine Eksiksiz Tazminat Başvurusu Nasıl Hazırlanır? Dosya Kontrolü

Sigorta şirketine tazminat başvurusu nasıl yapılır — kısa cevap:Sigorta şirketine yüz sayfa belge gönderdiniz. Bu, eksiksiz başvuru yaptığınız anlamına gelir mi? Hayır. Şirketin hangi tazminat kalemini istediğinizi, hangi araca ve dosyaya dayandığınızı, belgelerin neyi ispatladığını ve başvurunun hangi tarihte teslim edildiğini anlayabilmesi gerekir.

Aşağıda başvuruyu bir belge yığını olmaktan çıkarıp izlenebilir bir dosyaya dönüştüreceğiz.

Bu rehber hangi sorunu çözüyor?

Bu yazı, “Sigorta Şirketine Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır? Belgeler, Eksiklik Yazısı ve Süreler” başlığındaki bilgileri yalnız tanım düzeyinde bırakmadan dosya kurma ve kontrol etme bakışıyla ele alır. Amaç, tek bir belgeye veya tek bir orana güvenmek yerine olayın kronolojisini, dayanak kayıtlarını ve başvuru sırasını birlikte değerlendirebilmektir.

1. Yazılı başvuru neden zorunlu?

Karayolları Trafik Kanunu'nun 97'nci maddesi, dava veya tahkim yoluna gitmeden önce ilgili sigorta kuruluşuna yazılı başvuruyu öngörür.

Telefonla hasar ihbarı yapmak, çağrı merkezine konuşmak veya acenteye belge bırakmak her zaman hangi talebin hangi tarihte yapıldığını ispatlamaya yetmez.

Başvuru metni, ek listesi ve teslim kaydı aynı dosyada saklanmalıdır. Şirketin verdiği hasar dosya numarasını bütün sonraki yazışmalarda kullanın.

2. Talep yazısında bulunması gereken omurga

Başvurucunun ve hak sahibinin kimliği, iletişim bilgisi, kaza tarihi, araç plakaları, poliçe veya hasar dosyası, kazadaki sıfat ve talep kalemleri açıkça yazılmalıdır.

‘Tüm haklarımı istiyorum’ gibi genel cümle yerine sürekli sakatlık, geçici iş göremezlik, bakıcı gideri veya destekten yoksun kalma gibi başlıkları ayrı belirtin.

Talep tutarı kesin olarak hesaplanamıyorsa bunun nedeni ve mevcut belgeler açıklanabilir. Bilmediğiniz tutarı rastgele kesin rakamla sınırlamayın.

• Hak sahibi ve başvurucu
• T.C. kimlik ve güncel iletişim
• Kaza/poliçe/hasar bilgisi
• Kazadaki konum
• Talep kalemleri
• Ödeme için hak sahibine ait hesap
• Ekler listesi
• Tarih ve imza

3. 2026 iletişim numarası düzenlemesi

SEDDK'nın 2026/13 sayılı Genelgesi, trafik sigortası tazminat taleplerinde hak sahiplerinin iletişim numaralarının sunulmasına ilişkin güncel kurallar getirdi.

Başvuruda hak sahibinin güncel, doğrulanabilir iletişim bilgisini kullanın; aracı kişinin numarasını hak sahibinin numarası gibi göstermeyin.

Şirketin eksiklik ve süreç bildirimlerinin size ulaşabilmesi için telefon, e-posta ve adres bilgisini kontrol edin. Şifre veya doğrulama kodu hiçbir başvuru eki değildir.

4. Sürekli sakatlık dosyasının belgeleri

Genel şartlardaki belge listesini esas alın; şirketin güncel başvuru kanalındaki ek talepleri de kontrol edin. Raporun doğru rapor türü, yetkili hastane ve kaza bağlantısı bakımından incelenmesi gerekir.

Sağlık kurulu raporunun yanı sıra kaza tutanağı veya soruşturma evrakı, epikrizler, tedavi kayıtları, kimlik, gelir belgeleri ve kusur evrakı dosyanın temelini oluşturabilir.

Sadece raporun yüzde yazan sayfasını değil, bütün onaylı raporu gönderin. Okunmayan tarama, kesik mühür ve eksik sayfa teslim edilmiş belge sayılmayabilir.

5. Gelir nasıl belgelenir?

Ücretli çalışan için SGK hizmet dökümü, bordro ve vergi kayıtları; serbest meslek veya işletme sahibi için beyanname ve resmî mali kayıtlar önemlidir.

Elden gelir, sosyal medya ekran görüntüsü veya yalnız işveren yazısı her dosyada resmî gelir kanıtı yerine geçmez. Gelirin niteliği ve vergilendirilmiş olup olmadığı hesap yöntemini etkileyebilir.

Çalışmayan, ev içi emek veren, öğrenci, çocuk veya emekli kişilerin zararı otomatik olarak sıfır değildir; fakat kullanılacak gelir varsayımı ve dönem somut duruma göre belirlenir.

6. Geçici iş göremezlik ve bakıcı gideri

İstirahat raporu, işe dönüş, bordro kaybı, SGK ödemesi ve fiilî çalışma durumu birbirine uygun olmalıdır. Sadece rapor günlerini gelir kaybı gibi toplamak her zaman doğru sonuç vermez.

Bakıcı ihtiyacı için hekim veya kurul değerlendirmesi, bakımın dönemi, yoğunluğu ve fiilî durumu gösterilmelidir. Aile yakınının yardım etmesi ihtiyacı görünmez kılmaz; ancak her yardım otomatik olarak ayrı ödeme değildir.

Haziran 2026 genel şart değişikliği geçici iş göremezlik ve bakıcı giderlerinin hangi teminat başlığı altında ele alındığı bakımından güncel hükümler içerir. Kaza tarihindeki yürürlük durumunu kontrol edin.

7. Başvuruyu nasıl teslim etmelisiniz?

Sigorta şirketinin resmî başvuru kanallarını kullanın: kayıtlı elektronik posta, şirketin resmî sistemi, iadeli taahhütlü posta, kargo veya teslim alındısı veren birim gibi.

Gönderdiğiniz dosyanın dijital kopyasını, e-posta üst bilgisini, KEP teslim/delilini, kargo takip sonucunu veya evrak kayıt numarasını saklayın.

Büyük dosyalarda bağlantı süresi dolabilir. Şirketin dosyayı gerçekten açabildiğini teyit edin; kişisel sağlık verilerini rastgele mesajlaşma gruplarına göndermeyin.

8. Eksiklik yazısı gelirse

Eksiklik yazısını cevap vermeden önce satır satır ayırın: Hangi belge hiç yok, hangisi okunmuyor, hangisinin güncel veya yetkili kurumdan olması isteniyor?

Elinizdeki belgeyi tekrar göndermek yerine talebin nedenini anlayın. Belge mevcut değilse neden mevcut olmadığını ve yerine hangi resmî kaydı sunduğunuzu yazılı açıklayın.

Şirketin talep konusuyla ilgisiz veya elde edilmesi imkânsız belge istediğini düşünüyorsanız bunu gerekçeli biçimde sorun. Sessiz kalmak yerine yazışma zinciri oluşturun.

9. Süreler nasıl izlenir?

KTK'nın 99'uncu maddesinde, hak sahibinin kaza veya zarara ilişkin tespit tutanağını ve gerekli belgeleri sigortacıya ilettiği tarihten itibaren ödeme için sekiz iş günlük düzenleme bulunur. Hangi belgelerin gerekli olduğu ve hakkın belirlenip belirlenmediği somut dosyada önemlidir.

Tahkim bakımından önce sigorta kuruluşuna başvuru gerekir. Sigorta Tahkim Komisyonu güncel açıklamasına göre trafik sigortasında 15 gün içinde yazılı nihai cevap alınamazsa veya cevap talebi karşılamazsa, başvuru ispatıyla Komisyona gidilebilir.

Süreyi yalnız takvimde saymayın: teslim tarihi, eksiklik yazısı, tamamlanan belge tarihi ve nihai cevap tarihini ayrı sütunlarda inceleyin. Zamanaşımı ise farklı bir konudur ve olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

10. Tek dosya, tek kontrol tablosu

Başvuru tarihi, kanal, teslim delili, dosya numarası, istenen kalem, eksik belge, cevap tarihi, ödeme ve bakiye sütunları olan bir tablo hazırlayın.

Şirket telefonla bilgi verirse görüşme tarihini ve temsilci bilgisini not edin; önemli konuyu yazılı teyit isteğiyle devam ettirin.

Kısmi ödeme yapılırsa dekontu, hesap raporunu ve ibranameyi okumadan dosyayı kapatmayın. Hangi kalemin hangi dönem için ödendiğini belirleyin.

Sigortaya başvuru dosyası için kontrol tablosu

Bir başvurunun izlenebilir olması için olay, talep, belge ve teslim kaydı birbirine bağlanmalıdır. Aşağıdaki tabloyu kopyalayıp kendi kayıtlarınızla doldurabilirsiniz. Bu liste her dosyada gereken belgelerin tamamı veya resmî başvuru formu değildir.

Ekleri “belge1, belge2” diye bırakmak yerine “kaza tutanağı”, “servis raporu”, “ödeme dekontu” gibi içerik adıyla numaralandırın. Sağlık belgeleri gerekiyorsa yalnız ilgili kayıtları güvenli başvuru kanalında paylaşın. Hesap bilgisi ve kimlik verisini herkese açık yorumlara yazmayın.

ALO193 üzerinden hasar başvurusu yapılabilir mi?

Evet. SBM’nin açıklamasına göre ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül 2026’da faaliyete geçti. Trafik ve kasko kapsamındaki hasar başvuruları telefon, web ve mobil kanallardan iletilebiliyor; başvuru ilgili şirkete yönlendiriliyor. SBM — ALO193 başvuru bilgileri.

İhbar numarası oluşturulması, talebin kabul edildiği veya bütün tazminat belgelerinin tamamlandığı anlamına gelmez. İhbar numarasını, şirketteki hasar dosyasını ve gönderdiğiniz ekleri eşleştirin. Özellikle farklı zarar kalemleri için yalnız “kaza yaptım” açıklamasıyla yetinmeyin; hangi zararınızın değerlendirilmesini istediğinizi açıkça belirtin.

Aynı belge yeniden istenirse ne yapmalısınız?

Önce talep edilen belgenin önceki gönderimde tam ve okunabilir olduğunu kontrol edin. Sonra şirketin yazısına aynı dosya numarasıyla yanıt verin: “İstenen belge … tarihinde … kayıt numarasıyla gönderildi. Eksik sayfa, okunabilirlik veya belge türü bakımından farklı bir ihtiyaç varsa açıklanmasını rica ederim.” Belgeyi tekrar sunuyorsanız bunun yeniden gönderim olduğunu belirtin.

Başvuru, eksiklik ve tamamlanma tarihlerini tek tarihe indirmeyin. Bu kayıtlar ödeme ve uyuşmazlık sürelerinin değerlendirilmesinde farklı işlev görür. Trafik Sigortası Genel Şartları B.2, gerekli belgeler ve haklı ek belge talebinin ödeme süreciyle ilişkisini düzenler.

Şirket nihai ret bildirdiyse dosya hazırlığını tekrar etmek yerine ret cevabının gerekçesini inceleme adımlarına geçebilirsiniz.

11. Başvuru öncesi son kontrol

Doğru şirket mi, kaza tarihi doğru mu, rapor türü uygun mu, bütün sayfalar okunuyor mu, gelir dönemi belli mi, kusur belgesi var mı, hak sahibinin hesabı doğru mu ve teslim delili üretilecek mi?

Boş veya genel vekâlet, e-Devlet şifresi, e-Nabız şifresi ve SMS kodu başvurunun parçası değildir.

Amaç en kalın dosyayı göndermek değil; her talep kalemini gerekli, okunabilir ve doğrulanabilir belgeyle eşleştirmektir.

Sigorta şirketine tazminat başvurusu nasıl yapılır: sonuç ve son kontrol

Başvuruyu yaptık ve süresini izlemeye başladık. Şimdi sigorta şirketinin önündeki hesaplamanın hangi değişkenlerle kurulduğunu anlayacağız.

Bir sonraki yazıda yaş, gelir, fonksiyon kaybı, kusur, dönem, teknik esas ve poliçe limitini örnekler üzerinden birbirinden ayıracağım.

Sigorta şirketine tazminat başvurusu nasıl yapılır hakkında sık sorulan sorular

Tazminat talep yazısında neler bulunmalı?

Başvurucunun ve hak sahibinin kimliği, iletişim bilgisi, kaza tarihi, araç plakaları, poliçe veya hasar dosyası, kazadaki sıfat ve talep kalemleri açıkça yazılmalıdır. ‘Tüm haklarımı istiyorum’ gibi genel cümle yerine sürekli sakatlık, geçici iş göremezlik, bakıcı gideri veya destekten yoksun kalma gibi başlıkları ayrı belirtin. Talep tutarı kesin olarak hesaplanamıyorsa bunun nedeni ve mevcut belgeler açıklanabilir. Bilmediğiniz tutarı rastgele kesin rakamla sınırlamayın.

Başvuruda kimin iletişim bilgisi kullanılmalı?

SEDDK'nın 2026/13 sayılı Genelgesi, trafik sigortası tazminat taleplerinde hak sahiplerinin iletişim numaralarının sunulmasına ilişkin güncel kurallar getirdi. Başvuruda hak sahibinin güncel, doğrulanabilir iletişim bilgisini kullanın; aracı kişinin numarasını hak sahibinin numarası gibi göstermeyin. Şirketin eksiklik ve süreç bildirimlerinin size ulaşabilmesi için telefon, e-posta ve adres bilgisini kontrol edin. Şifre veya doğrulama kodu hiçbir başvuru eki değildir.

Sürekli sakatlık başvurusunda rapor nasıl sunulmalı?

Genel şartlardaki belge listesini esas alın; şirketin güncel başvuru kanalındaki ek talepleri de kontrol edin. Raporun doğru rapor türü, yetkili hastane ve kaza bağlantısı bakımından incelenmesi gerekir. Sağlık kurulu raporunun yanı sıra kaza tutanağı veya soruşturma evrakı, epikrizler, tedavi kayıtları, kimlik, gelir belgeleri ve kusur evrakı dosyanın temelini oluşturabilir. Raporun yalnız oran yazan sayfasını değil, ilgili bütün sayfalarını okunabilir biçimde sunun. Eksik veya okunamayan kısımlar varsa şirketten hangi sayfanın tamamlanması gerektiğini yazılı öğrenin.

İlgili rehberler

Konuyu aşağıdaki ilgili rehberlerle birlikte inceleyebilirsiniz:

• Motosiklet Kazası Tazminat Davası, Kusur, Sigorta, Hesaplama 2026
• Sigorta
• Trafik Kazası Tazminat Hesaplama
• Trafik Kazası Tazminat Süreci (2026 Rehberi)

Resmî ve birincil kaynaklar

• Mevzuat Bilgi Sistemi — 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu
• SEDDK — Trafik Sigortası Genel Şartları
• SEDDK — Genelge ve Sektör Duyuruları
• Sigorta Tahkim Komisyonu — Başvuru Nasıl Yapılır?

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgi amaçlıdır; somut olayda güncel düzenleme, işlem ve süreler ayrıca incelenmelidir. Somut durumunuz için baroya kayıtlı bir avukatla iletişime geçmeniz gerekir.