ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Kullanım Rehberi

ALO 193, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin Ortak Hasar İhbar Merkezi hizmetiyle ilişkilidir. OHİM, trafik ve kasko kapsamındaki hasar ve tazminat başvurularının alınması ve izlenmesine yönelik bir kanaldır. Sigorta dosyası açılmasıyla tazminatın kabul edilmesi aynı işlem değildir; bildirimin ardından poliçe ve hasar değerlendirmesi yapılır.

Kaza sonrasında öncelik güvenliktir. Yaralı, yangın veya devam eden tehlike varsa 112 üzerinden acil yardım istenir. OHİM, acil sağlık ve güvenlik ekiplerinin yerine geçen bir hizmet olarak düşünülmemelidir. Hasar bildirimi, güvenli koşullar sağlandıktan sonra gerekli bilgilerle tamamlanır.

OHİM ne işe yarar

Bir hasar dosyasında kimlik, araç, poliçe ve olay bilgileri farklı aşamalarda kullanılabilir. Ortak başvuru kanalı bu bilgilerin kayda geçirilmesini ve başvurunun takip edilmesini kolaylaştırır. Ancak sistemin aldığı bildirim, kusur oranını veya ödenecek tutarı tek başına belirlemez. Bu konular ilgili inceleme süreçlerinde değerlendirilir.

Başvuru sırasında hangi talebin iletildiği açık olmalıdır. Araç onarım hasarı, başka bir zarar başlığı veya mevcut dosya hakkında bilgi isteme aynı işlem değildir. Yanlış başvuru türünü seçmek yerine sistemin açıklamalarını okuyarak hasarın niteliğine uygun adımı izlemek gerekir.

Başvurudan önce hangi bilgiler hazırlanmalı

Kimlik ve iletişim bilgileri, araç plakası, olay tarihi ve yeri, ilgili poliçe bilgileri ile varsa kaza tespit tutanağı ve fotoğraflar hazırlanabilir. Başvurunun türüne göre ek belgeler istenebilir. Evrak listesinin her hasar için aynı olduğu varsayılmamalıdır; yaralanmalı olaylar ile yalnız maddi hasarlı olayların belge ihtiyaçları farklılaşabilir.

Fotoğrafların yalnız yakın plan çizik görüntülerinden oluşmaması yararlıdır. Güvenli koşullarda çekilmiş genel görünüm, araçların konumu ve hasarlı bölgeler birlikte olayın anlaşılmasını kolaylaştırır. Dosyaya belge yüklerken plakaların, tarihlerin ve sayfaların okunaklı olduğundan emin olun. Okunamayan bir dosyanın sisteme yüklenmiş olması, bilginin değerlendirmeye uygun olduğu anlamına gelmez.

Mobil uygulama nasıl bulunur

SBM’nin resmî sitesindeki ALO 193 OHİM hizmet bağlantısı üzerinden işlem kanalına ulaşılabilir. Google Play’de “ALO193 OHİM – Hasar İhbar” uygulaması, geliştiricisi Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi olarak yayımlanmıştır. Benzer adla oluşturulan uygulamalarda yalnız logo veya mağaza puanına bakmak yerine geliştirici bilgisini kontrol edin.

Uygulamanın resmî açıklamasını ve istediği izinleri okuyun. Kamera veya dosya erişimi, belge yükleme gibi işlevlerle ilişkili olabilir; buna rağmen cihazın bütününe erişim isteyen dış yönlendirmeler kabul edilmemelidir. Uygulamayı resmî mağaza ve kurum bağlantısı dışında gönderilen kurulum dosyalarından yüklemeyin.

Hasar ihbarında izlenecek sıra

Önce kimlik doğrulamasını tamamlayıp olay ve araç bilgilerini girin. Tarih, saat ve konum bilgilerini tutanakla karşılaştırın. Varsa daha önce açılmış dosya numarasını belirtin; aynı olay için farklı bilgilerle mükerrer başvuru oluşturmak takibi zorlaştırabilir.

Sonraki aşamada sistemin istediği belgeleri ekleyin ve gönderim öncesi özet ekranını okuyun. Tahmini bilgileri kesinmiş gibi yazmak yerine bilmediğiniz alan için hangi açıklamanın gerektiğini öğrenin. Başvuru tamamlandığında kayıt numarasını saklayın. Sonradan yapılan telefon görüşmeleri ve ek belge gönderimleri bu numarayla ilişkilendirilebilir.

Kaza tespit tutanağı ile hasar ihbarı arasındaki fark

Kaza tespit tutanağı olayın meydana gelişine ilişkin kayıt içerir. Hasar ihbarı ise sigorta sürecinin başlatılmasına yönelik bildirimdir. Tutanak düzenlenmiş olması, istenen bütün sigorta belgelerinin teslim edildiği anlamına gelmez. Benzer biçimde hasar ihbarı yapılması da eksik veya uygun olmayan tutanağı kendiliğinden tamamlamaz.

Her kazada sürücülerin kendi aralarında maddi hasarlı tutanak düzenlemesi uygun olmayabilir. Yaralanma veya diğer özel durumlarda yetkili ekiplerin işlemi gerekir. Hangi yolun uygulanacağı olayın koşullarına göre belirlenmelidir. Güvenlik riski bulunan ortamda sırf fotoğraf veya uygulama işlemi için tehlikeli bölgede beklenmemelidir.

Dosya durumu nasıl okunmalı

“Başvuru alındı”, “belge bekleniyor”, “incelemede” ve ödeme aşaması farklı anlamlar taşır. Belge bekleniyorsa hangi evrakın eksik olduğu ve nereye gönderileceği öğrenilmelidir. Ekspertiz raporu hazırlanması, sigorta şirketinin bütün talepleri kabul ettiği anlamına gelmeyebilir.

Ödeme bilgisi geldiğinde tutarın hangi hasar kalemlerini kapsadığına bakın. Birden fazla zarar talebi varsa tek ödemenin bütün dosyayı kapsadığını varsaymayın. Kayıt düzeltmesi gerektiğinde eski ve yeni belgeyi hangi başvuruya eklediğinizi açıkça belirtin. Başvuru ve ödeme bilgilerini tek klasörde saklamak takibi kolaylaştırır.

ALO 193 Bildirimi Sonrasında

SBM’nin açıklamasına göre ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete alınmıştır. Telefonun yanında alo193.gov.tr adresi ve resmî mobil uygulama kanalları kullanılabilir. İhbar için oluşturulan benzersiz numara saklanmalı; bildirimin hangi sigorta şirketine yönlendirildiği kontrol edilmelidir.

SBM, ilgili sigorta şirketinin en geç bir sonraki iş günü içinde ihbar sahibiyle iletişime geçerek süreç hakkında bilgi vereceğini belirtir. Bu süre, hasar bedelinin aynı gün ödeneceği anlamına gelmez. İnceleme, belge tamamlama ve onarım gibi sonraki aşamalar dosyanın durumuna göre yürütülür.

Sık sorulan sorular

ALO 193 aranınca tazminat kesinleşir mi

Hayır. Hasar ihbarı, talebin kayda alınması aşamasıdır. Kapsam ve tutar daha sonra poliçe ve dosya incelemesiyle belirlenir.

ALO 193 acil yardım hattı mı

Hayır. Acil sağlık ve güvenlik ihtiyacında 112 kullanılmalıdır. OHİM sigorta hasar başvurularıyla ilgilidir.

Aynı olay için yeniden başvuru açılmalı mı

Önce mevcut dosyanın durumu kontrol edilmelidir. Yeni belge veya düzeltmenin mevcut başvuruya nasıl eklenebileceği öğrenilerek kayıt bütünlüğü korunabilir.

Kaynaklar

• SBM ALO 193 hizmetinin işleyişi
• SBM resmî hizmetler
• SBM resmî OHİM mobil uygulaması
• SBM kaza tespit tutanağı açıklamaları