Araç Eksper Raporuna Nasıl İtiraz Edilir?

Eksper raporuna itiraz yolu, raporun hasar, kasko veya değer kaybı raporu olmasına göre değişir. İlk adım, yanlış parça, onarım yöntemi, rayiç değer veya hesap verisini somut belgeyle göstermektir.

Dosyanızdaki yaş, gelir, kusur ve zarar unsurlarının hesaba nasıl yansıdığını birlikte görmek için Trafik Kazası Tazminat Hesaplama ana rehberini inceleyebilirsiniz.

Kısa cevap: Her eksper raporu için aynı itiraz süresi ve ekranı uygulanmaz.

Bu Yazıda Öne Çıkanlar

• Her eksper raporu için aynı itiraz süresi ve ekranı uygulanmaz.
• EKSİST değer kaybı raporunda sistem içi itiraz süresi bildirimden itibaren üç iş günüdür.
• Hasar raporunda eksik parça, işçilik, onarım yöntemi ve rayiç verileri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
• Rapor, uyuşmazlıkta önemli delildir fakat mahkeme veya hakem açısından her durumda bağlayıcı değildir.

Önce Raporun Türünü Belirleyin

“Eksper raporu” tek bir belge türü değildir. Kasko hasarı, zorunlu trafik sigortası kapsamında araç hasarı, değer kaybı veya başka bir sigorta branşı için farklı raporlar düzenlenebilir. İtirazın nereye ve hangi sürede yapılacağı raporun hangi sistemde oluşturulduğuna göre değişir.

EKSİST üzerinden düzenlenen değer kaybı raporunun sistem içi itiraz akışı ile bir kasko hasar dosyasındaki eksper raporuna sigorta şirketi nezdinde yapılacak itiraz aynı değildir. Raporun üst kısmındaki dosya numarası, sigorta şirketi, branş ve atama bilgisi kontrol edilmelidir.

Raporda Hangi Bölümler Kontrol Edilmeli?

İtiraz, rapordaki her satıra karşı çıkmak değildir. Sonucu değiştiren hata belirlenmelidir. Örneğin değişmesi gereken güvenlik parçasının onarım yazılması teknik bir tartışmayken, araç model yılının yanlış girilmesi maddi veri hatasıdır. İki hata türü farklı belgelerle gösterilir.

• Plaka, şasi, marka, model ve kilometre bilgileri
• Kaza tarihi ve hasar dosyası numarası
• Hasarlı parçaların eksiksiz listesi
• Değişim, onarım ve boya yöntemleri
• Parça türü ve birim fiyatları
• İşçilik süreleri ve tutarları
• Önceki hasar kayıtlarının doğru araçla eşleşmesi
• Değer kaybında piyasa ve hasar verilerinin uygunluğu

EKSİST Değer Kaybı Raporuna İtiraz

SBM kullanım kılavuzunda, raporun tamamlandığına ilişkin e-posta veya SMS bildiriminden itibaren üç iş günü içinde EKSİST sorgu ekranından itiraz edilebileceği açıklanır. Süresinde itiraz üzerine yeni bir itiraz eksperi atanır.

İtiraz eksperinin raporuna da itiraz edilirse sistem hakem eksper atayabilir. Hakem eksper raporu EKSİST içindeki nihai rapordur. Bu kısa süre nedeniyle rapor gelir gelmez araç bilgileri, hasarlı parçalar ve hesap sonucu kontrol edilmelidir.

Sigorta Şirketine Yazılı İtiraz Nasıl Hazırlanır?

Başvurunun başında hasar dosyası, poliçe, araç ve iletişim bilgileri yazılmalıdır. Ardından raporun hangi bölümüne neden itiraz edildiği madde madde açıklanmalı; servis tespiti, fatura, fotoğraf, üretici onarım yöntemi veya piyasa araştırması gibi destekleyici belgeler eklenmelidir.

Talep sonucu açık olmalıdır: ek ekspertiz, yeniden inceleme, eksik parçanın rapora eklenmesi, yanlış rayiç değerin düzeltilmesi veya fark ödemenin yapılması gibi. Başvurunun sigorta şirketine ulaştığını gösteren kayıt saklanmalıdır.

İtiraz Reddedilirse Hangi Yollar Var?

Uyuşmazlığın türüne göre sigorta şirketinin iç şikâyet mekanizması, Sigorta Tahkim Komisyonu veya görevli mahkemeler gündeme gelebilir. Tahkim başvurusu için sigorta kuruluşuna ön başvuru ve cevap/bekleme koşulları ayrıca kontrol edilmelidir.

Başvuru yolu seçilirken talep edilen tutar, uyuşmazlığın poliçe kapsamıyla ilişkisi, delil ihtiyacı ve süreler birlikte değerlendirilmelidir. Aynı anda çelişkili taleplerle birden fazla yol başlatmak yerine dosyanın haritası çıkarılmalıdır.

İtiraz Dilekçesinde Kullanılabilecek Düzen

• Dosya ve araç bilgileri
• Raporun tarihi ve eksper bilgisi
• İtiraz edilen her bulgu için ayrı başlık
• Doğru olduğu ileri sürülen teknik veya maddi veri
• Eklenen belgenin hata ile bağlantısı
• İstenen yeniden inceleme veya ödeme
• Tarih, imza ve ekler listesi

Sık Yapılan Hatalar

• Raporun türünü belirlemeden yanlış sisteme başvurmak
• Üç iş günlük EKSİST itiraz süresini kaçırmak
• “Tutar düşük” dışında gerekçe sunmamak
• Fotoğraf veya servis belgesini açıklamasız eklemek
• Önceki hasar kaydının aynı bölgeyi etkileyip etkilemediğini incelememek
• Başvurunun ulaştığına dair kayıt saklamamak

İtiraz Gerekçesi Nasıl Somutlaştırılır?

“Rapor düşük hazırlanmıştır” ifadesi tek başına denetlenebilir bir itiraz değildir. Bunun yerine “raporda araç 2021 model gösterilmiş, ruhsatta 2022 modeldir”, “servis faturasında değişen sağ far raporda yer almamıştır” veya “önceki hasar sol arka bölümdeyken bu kazadaki sağ ön hasarla aynı bölge kabul edilmiştir” gibi ölçülebilir hata yazılmalıdır.

Her iddianın karşısına onu doğrulayan belge konulmalıdır. Model yılı için ruhsat, parça için servis faturası ve fotoğraf, piyasa değeri için tarih ve kilometresi karşılaştırılabilir emsal kayıtlar kullanılabilir. İtiraz metni, hatalı veri, doğru veri, delil ve istenen düzeltme sırasıyla yazıldığında hem eksperin hem de sonraki başvuru merciinin dosyayı anlaması kolaylaşır.

• Hatalı satırı veya veriyi açıkça gösterin.
• Doğru olduğunu söylediğiniz veriyi yazın.
• Her iddiayı ilgili belgeyle eşleştirin.
• Ek rapor, düzeltme veya fark ödeme talebini netleştirin.

Sık Sorulan Sorular

Eksper raporu kesin ve bağlayıcı mıdır?

Rapor teknik delildir; tarafların itirazı, başka raporlar ve uyuşmazlığı inceleyen merciin değerlendirmesi mümkündür.

Eksperle doğrudan görüşmek yeterli mi?

Sözlü görüşme yararlı olabilir fakat süreyi ve talebi ispatlamak için yazılı veya sistem üzerinden başvuru yapılmalıdır.

İkinci eksper raporu alınabilir mi?

Atama sistemi ve sigorta türüne göre ek veya itiraz eksperi gündeme gelebilir. Özel rapor alınması da mümkündür; delil değeri somut olayda değerlendirilir.

EKSİST dışındaki raporda üç iş günlük süre var mı?

Üç iş günlük süre SBM’nin EKSİST değer kaybı itiraz akışına ilişkindir. Diğer raporlar için poliçe, mevzuat ve başvuru yolu ayrıca kontrol edilir.

İlgili Yazılar

• Kaza Tespit Tutanağı Kusur Oranına Nasıl Dönüşür? Delil ve İtiraz Akışı
• Trafik Kazası Kusur Oranına (KTT) İtiraz Nasıl Yapılır ?
• Trafik Kazasında İspatı Güçlendiren Olay Yeri Fotoğrafları Nasıl Çekilir?

Resmî ve Birincil Kaynaklar

• SBM – Trafik Değer Kaybı Eksper Atama Kullanım Kılavuzu
• SEDDK – Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği
• Sigorta Tahkim Komisyonu
• 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgi amaçlıdır; somut olayda güncel düzenleme, işlem ve süreler ayrıca incelenmelidir. Somut durumunuz için baroya kayıtlı bir avukatla iletişime geçmeniz gerekir.